深圳慧通商务有限公司

公司简介：

深圳慧通商务有限公司作为华为的全资子公司，致力于华为集团及其他中大型企业提供高端商务服务和解决方案。高端商务服务聚焦客户满意与服务创新，服务依托专业的管理体系、覆盖全球的资源和丰富的经验，搭建统一商务服务平台，建立涵盖差旅、酒店、采购、IT、财经与人力资源管理等专业化企业商务服务体系，提供值得信赖的端到端商务服务，使企业更专注于商业成功。2015年慧通专业服务能力进一步完善，客户赞不绝口，实现主营业务净收入14.09亿，经营收入增长率26%，经营利润复合增长28%，业务稳健增长。

2018年，慧通公司开始承揽华为消费者BG人力资源服务，作为中国民族科技企业的一面旗帜，华为消费者BG产品全面覆盖手机、移动宽带及家庭终端。消费者业务始于2003年底，经过十余年的发展，其智能手机市场出货量稳居全球第三，2017年的全球手机年销量超过1.53亿台，营业收入超过2372亿元人民币。

招聘岗位：

一、坐席专员（5-8K/月）

岗位职责：

1、负责接听并解答消费者通过热线电话反馈的产品购买、使用咨询、信息查询及疑难问题。

2、对客户来电反馈相关信息进行记录、处理，保障消费者满意度。

岗位要求：

1、本科及以上学历，特别优秀者学历可放宽至大专；

2、敬业爱岗、责任心强，有良好职业素质、合作意识和团队精神，有良好的组织协调及抗压能力；

3、较强语言表达沟通能力；普通话标准，口齿清晰，音色条件佳。

4、熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件

5、藏语、蒙古语、阿拉伯语等小语种薪酬上浮15%~20%

工作地：西安（大中华终端联络中心）

二、体验顾问（6-8K/月）

岗位职责：

1、对客户进行华为设备维修需求的预处理、受理，客户疑议解答和咨询

2、负责到店/线上客户抱怨投诉的处理，及时安抚客户情绪，避免冲突

3、负责客户待维修设备零部件的报价，并做好价格解释，完成收费和做账

4、协助店长定期组织店面例会，并分享个人服务经验

工作地：西宁（华为高级综合服务中心）

三、技术顾问（6-8K/月）

岗位职责：

1、 负责开展手机维修，处理手机故障，负责分析保外维修故障并评估维修费用；

2、 负责维修区域的环境管理，负责维修设备设施的日常维护；

3、 负责提供专业技术支持，解答客户疑难咨询；

4、 负责为特殊客户群体提供上门维修服务（仅限有上门服务车支撑区域）；

5、 协助店长不定期对受理员开展技术培训

工作地：西宁（华为高级综合服务中心）

三、体验店FM（6-10K/月）

岗位职责：

1、负责所辖店面的正常运营；

2、带领门店团队提供优质的顾客体验；

3、确保高质的体验店运营标准；

4、体验店内员工团队建设；

5、高质量的店面销售管理。

工作地：西宁（华为高级体验店）

培养和晋升：

完备员工培训学习体系

1）新员工培训：新员工将会接受为期三个月的培训学习，形式丰富，包含培训集中营、师傅带徒弟、服务门店实践；

2）岗中培训：定期组织专项技能提升、综合能力提升培训，包括参加战略预备队实训、通过轮岗实践。

广阔的晋升发展路径

1）横向发展路径（业务专家方向）：以上岗位可向高级技术支持专员、高级培训师和高级客户服务经理晋升；

2）纵向发展路径（综合管理方向）：以上岗位可向运营主管、运营经理晋升；

3）公司每六个月组织一次业务专家晋级考评和核心管理岗人员选拔、竞聘。

薪酬福利：

薪资构成：

基本工资+绩效+补贴+奖金+福利

福利：

1．转正：五险+商业保险+公积金； 实习：商业保险

2．多元化激励奖金

3．季度团建

4．节假日统一慰问，发放慰问品

5．生日慰问，举行生日会

6. 带薪年假，婚假，产假

西安岗位联系方式：

联系人：张女士

联系电话：15191455813

联系邮箱：zhaopin2018@huawei.com

单位地址：西安

西宁岗位联系方式：

联系人：尹先生

联系电话：18997097459

联系邮箱：yinxiaohu1@huawei.com

单位地址：西宁